Commandes & Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous proposons 3 options sécurisées :
- Paiement à la livraison (espèces ou carte bancaire).
- Retrait en magasin (paiement sur place).
- Virement bancaire (coordonnées envoyées après validation de commande).
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Un SMS/e-mail avec votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Consultez-le via notre page Suivi de Commande.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Oui, avant l’expédition. Contactez-nous immédiatement par téléphone au 28 70 70 77 ou par e-mail à contact@we-tech.tn.
Livraison & Retrait
Q: Délais et frais de livraison ?
R:
- Tunis : 24h (gratuit à partir de 300 TND).
- Côtes : 1-3 jours (frais variables selon le poids).
- Zones éloignées : 3-5 jours (+ frais supplémentaires).
Q: Où se trouve votre magasin pour le retrait ?
R:
📍 Adresse : Rue Farhat Hached, Monastir – Moknine
⏰ Horaires :
- Lundi-Vendredi : 9h00 – 19h00
- Samedi : 9h00 – 15h00
- Dimanche : Fermé
Q: Combien de temps est réservé un produit en « retrait magasin » ?
R: Votre commande est réservée 72h. Passez nous récupérer avec votre ID et numéro de commande.
Produits & Garanties
Q: Proposez-vous une garantie sur les produits ?
R: Oui ! Tous les articles bénéficient de :
- Garantie constructeur (1 à 2 ans selon le produit).
- Assistance technique gratuite pendant 6 mois.
Q: Que faire en cas de produit défectueux ?
R: Contactez notre SAV dans les 48h :
📧 sav@we-tech.tn
📞 73 476 376
Pièces requises : facture + emballage d’origine.
Retours & Remboursements
Q: Puis-je retourner un produit ?
R: Oui, sous conditions :
- Délai : 14 jours après réception.
- État : Produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
- Frais : À la charge du client (sauf erreur de notre part).
Q: Comment obtenir un remboursement ?
R:
- Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour.
- Déposez le produit en magasin ou envoyez-le à notre adresse.
- Le remboursement est traité sous 72h (virement bancaire ou caisse en magasin).
Contact & Support
Besoin d’aide supplémentaire ?
- 📞 Téléphone : 73 476 376 (9h-19h)
- 📧 E-mail : contact@we-tech.tn (réponse sous 24h)
- 📍 Visitez-nous : Rue Farhat Hached, Monastir – Moknine
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Conseils Utiles
🔍 Pour une expérience optimale :
- Vérifiez les spécifications techniques avant l’achat.
- Conservez toujours votre facture et l’emballage.
- Activez la garantie constructeur en ligne dès réception.
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